Intervista tratta da Lazioimprese

Il mondo della Telefonia e della Trasmissione Dati è da tempo in subbuglio a causa di una parola d’ordine che sta mettendo in agitazione i responsabili aziendali addetti all’ informatica ed alle telecomunicazioni: si tratta della “Telefonia VoIP” o normalmente “VoIP” la nuova tecnologia in grado di trasmettere il segnale della voce su rete dati utilizzando il protocollo Internet. In parole povere: telefonate gratis! Abbiamo chiesto al Dott. Luigi Pugliese, Amministratore Delegato della Nextel Italia, un aiuto per comprendere meglio questo fenomeno della Telefonia VoIP che sta interessando il mondo dell’Information Technology, quali nuovi prodotti sono necessari, quali sono i vantaggi ed i prezzi della telefonia VoIP per le aziende e se questi nuovi prodotti sono alla portata delle piccole e medie aziende.

Dunque si sta parlando sempre più spesso di VoIP o Telefonia VoIP anche se molte piccole e medie aziende hanno difficoltà a capirne il significato. Ma che cosa è il VoIP e in quale modo può essere di aiuto alle piccole e medie aziende?
Premesso che la tecnologia VoIP non è una novità in quanto già da diversi anni era possibile utilizzare tecniche di compressione della voce e trasmissione su rete IP utilizzando software di comunicazione installati su PC, le difficoltà iniziali di diffusione di questa tecnologia erano date essenzialmente dalla scarsa qualità delle conversazioni dovuta ad una banda inadeguata ed alla mancanza di criteri che gestissero la qualità del servizio. Oggi il consolidamento della tecnologia VoIP con l’adozione di particolari tecniche che assicurano la qualità del servizio e lo sviluppo progressivo della reta a banda larga ADSL stanno promuovendo in maniera dirompente e del tutto nuova la Telefonia VoIP di nuova generazione che in Giappone e Stati uniti è ormai entrata nelle aziende e nelle case di milioni di persone. Per queste ragioni sia la la rete telefonica fissa di Telecom Italia si quella di altri operatori alternativi come Fastweb hanno iniziato una radicale trasformazione con il passaggio di tutto il traffico voce su rete IP-Internet Protocol. Questa rivoluzione porterà ad una ulteriore riduzione dei costi della bolletta telefonica e ad una vasta gamma di servizi innovativi sia per l’utenza affari che per quella residenziale.

Ma in concreto che vantaggi porta all’azienda? Esiste un ritorno dell’investimento?
Prima di tutto dei vantaggi economici in quanto si possono effettuare telefonate IP tamite un Carrier IP o un Internet Service Provider che fornisce il servizio VoIP, a tariffe estremamente vantaggiose in particolare per le chiamate internazionali, inoltre il collegamento ad un Carrier VoIP fa eliminare i costosi canoni fissi Telecom.
Inoltre tutte le chiamate che verranno effettuate tra sedi distaccate dell’azienda collegate su ADSL o VPN saranno gratuite. Si possono chiamare gratuitamente su IP tutti gli utenti IP a larga banda dotati di un telefono o centralino VoIP , effettuare conferenze gratuite ed essere chiamati gratuitamente tramite IP da tutti i clienti e fornitori con un semplice software su PC. Quindi partendo dai costi telefonici attuali e considerando la riduzione progressiva che si andrà a determinare con questa nuova generazione di prodotti si potranno verificare in anticipo le modalità di un concreto ritorno dell’investimento. Vorrei comunque sottolineare che un investimento sulla tecnologia VoIP non è soltanto una riduzione dei costi ma è anche un modo di aprire le porte dell’azienda al cambiamento ed alle nuove applicazioni multimediali, alcuni servizi innovativi come il “ Click to Talk” ossia la gestione delle chiamate provenienti dai visitatori del sito WEB aziendale, il telelavoro per effettuare da casa o da un aeroporto o dalla macchina lo stesso lavoro che si può fare in ufficio,Posto operatore centralizzato per aziende multisede , le videocomunicazioni trasformeranno radicalmente il nostro modo di vivere e di lavorare e daranno alle aziende più attente al cambiamento nuovi vantaggi competitivi.

Dovrò quindi buttare il vecchio centralino?
Non necessariamente in quanto sul mercato esistono già da tempo dei dispositivi aggiuntivi denominati Gateway che possono abilitare il vecchio centralino al traffico VoIP: meglio ancora della soluzione Gateway è il Server VoIP che consente di ampliare il centralino esistente e di erogare tutta una nuova serie di servizi VoIP come la possibilità del telelavoro , collegamenti multisede, dotare l'azienda di un risponditore automatico interattivo, Voice Mail e Messaggeria unificata per ricevere via e mail anche i messaggi vocali lasciati sul telefono in caso di assenza.
Nel caso si stesse valutando l’opportunità di acquistare un nuovo centralino è consigliabile tutelare l’investimento scegliendo un centralino in tecnologia Full IP che si installa completamente sulla LAN aziendale.

Veniamo al punto dolente :quali sono i prezzi della telefonia VoIP per una piccola e media azienda?
E' importante rilevare che che i prezzi della Telefonia VoIP per le PMI in generale sono abbastanza contenuti,diciamo circa 2.000 Euro per un centralino Full IP di buona qualità con 4 linee esterne ed equipaggiato per il collegamento fino a 24 telefoni IP.
I telefoni IP hanno un costo variabile da 130 a 250 Euro circa

Quali suggerimenti si sente di dare ad una piccola e media impresa che vuole implementare la Telefonia VoIP?
Il miglior suggerimento è quello di avere un approccio graduale alla Telefonia VoIP contattando il proprio amministratore di rete o installatore telefonico di fiducia per chiarire bene le aspettative e le esigenze presenti e future , quindi far realizzare un progetto VoIP ben definito, con un ritorno dell’investimento programmato. E’ consigliabile individuare prodotti VoIP di costruttori primari con esperienza consolidata e dimostrabile sul VoIP che salvaguardino gli investimenti già effettuati sull’infrastruttura di rete e proteggano l’investimento dalla rapida obsolescenza propria dei prodotti basati su tecnologie informatiche. Ultimo ma non meno importante poter contare su un servizio assistenza qualificato pre e post vendita che non sia basato sulla deplorevole e quanto mai diffusa prassi del Call Center.