CTI ( Computer and Telephone Integration) è un alleanza strategica tra il Computer ed il Telefono che si sta consolidando sempre di più con lo sviluppo di applicazioni specifiche per Contact Center che consentono agli operatori di telefonare su PC e rendere più efficiente l’uso del telefono nel Contact Center.
Con Nextel Web Office il telefono ed il PC diventano una coppia perfetta !
Un applicazione software residente sul server VoIP di Nextel Web office consente a tutti gli operatori del Contact Center che utilizzano telefoni IP , telefoni software e telefoni analogici di utilizzare la rubrica di Microsoft Outlook per telefonare con PC, momorizzare migliaia di contatti telefonici ed inviarli in linea tramite il telefono collegato.
Per telefonare con Outlook è sufficiente aprire la rubrica di Outlook selezionare il nominativo desiderato ed inviare il numero in linea con un semplice Click!
Nextel Web Office si incaricherà di inoltrare il numero e far squillare il telefono nel momento in cui otterrà il tono di chiamata dalla centrale pubblica, a quel punto è sufficiente sollevare il microtelefono o premere il tasto viva voce per entrare in conversazione con l’utente chiamato.
Il telefono PC è molto utile per i Contact Center perché velocizza il lavoro ed estende in modo illimitato la capacità di memorizzare numeri telefonici per ogni singolo operatore , inoltre può utilizzare i telefoni a tastiera analogici preesistenti rendendo efficiente ed economica la gestione del Contact Center per le chiamate in uscita.
L’applicazione software Contact Center per telefonare con PC è basata su tecnologie Open Source (è solo necessario un contributo di attivazione) e può essere installata senza licenze su tutte le postazioni interessate al servizio Contact Center fino alla capacità massima consentita dal server.

Pop-up sullo schermo della scheda contatto di Outlook Contacts all'arrivo della chiamata tramite CTI
Il servizio consente di riconoscere il chiamante in base ai numeri telefonici memorizzati nella Rubrica dei Contatti di Microsoft Outlook (telefono cellulare, ufficio o casa) e di aprire automaticamente la corrispondente scheda contatto nel Contact Center con tutte le informazioni (compresa foto e annuncio con sintesi vocale) prima di rispondere; contemporaneamente alla visualizzazione della scheda contatto sullo schermo del PC squillerà anche il proprio derivato (IP, softphone o analogico).
Il servizio è molto utile per gli operatori telefonici e per le applicazioni di Call Center.

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