In passato per le PMI è sempre state molto difficile adottare un servizio telefonico di attenzione al cliente (customer care) a causa di costi di investimento improponibili.

Oggi non è più così, in quanto Nextel Web Office dispone di servizi avanzati come Posto Operatore Automatico, Sistema Informativo IVR e ACD Distribuzione automatica delle chiamate che possono creare un servizio clienti innovativo e personalizzato per le piccole e medie imprese al fine di aumentare la fedeltà e la soddisfazione del cliente (customer satisfaction).

In particolare Nextel Web Office dispone, come servizio opzionale, di un Server ACD indipendente per il servizio assistenza che consente di gestire in modo professionale le chiamate entranti indirizzandole verso gruppi di operatori specifici.

E' possibile creare diversi ACD server per uno stesso sistema Nextel Web Office per gestire i gruppi operatori di diverse sedi distaccate.
Possono essere creati di gruppi operatori di back up in caso di alto traffico ed il chiamante può ricevere un messaggio programmabile che lo informa sullo stato della chiamata, i tempi di attesa e di inoltro verso il primo operatore disponibile.
Gli operatori possono effettuare il “Log In” o il “Log Out” per abilitarsi o disabilitarsi temporaneamente dal gruppo operatori.

Infine, può essere definito un supervisore per monitorare lo stato degli operatori, la gestione delle code, dei tempi di attesa, in generale il rendimento di ogni singola postazione del Call Center.

Il servizio deve essere programmato e configurato con particolare attenzione alle specifiche esigenze dell’azienda ed alla tipologia di servizio che si vuole offrire alla clientela pertanto è consigliabile consultarsi con un Partner Nextel o con il Nextel VoIP Lab per definire un preventivo personalizzato in funzione delle caratteristiche del servizio clienti ed ottimizzare le performance di Nextel Web Office.

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