La trasformazione in atto con l’avvento della tecnologia VoIP sta diventando un vero rompicapo per gli amministratori di rete.
Si incontrano difficoltà anche rilevanti nel valutare ciò che conviene fare per adeguare l’infrastratuttura di rete aziendale alla nuova tecnologia VoIP ed a quale operatore affidare il compito di fornire la connettività a banda larga per supportare i nuovi scenari teconlogici richiesti dall’azienda.
Il processo di liberalizzazione ha scatenato una forte competitività tra i fornitori di servizi di comunicazione provocando una diversificazione dei prezzi e delle offerte che rende sempre più difficile orientarsi e che alla fine fa sembrare più conveniente l’offerta dell'operatore che “mette insieme tutto” quindi hardware ,software , connettività IP,assistenza e manutenzione.
Questa è la politica prevalente dei grandi operatori come Telecom Italia, Wind, Fastweb che in questo modo conseguono un maggior fatturato ed a prima vista semplificano la vita del cliente.
La verità è che questa semplificazioni si paga cara in quanto toglie al cliente qualsiasi possibilità di negoziazione con il gestore del servizio in quanto in queste condizioni, a dispetto della tanto sbandierata liberalizzazione, risulta praticamente impossibile cambiare operatore.
Si accentua quindi un dipendenza dal fornitore da cui, anche in caso di disservizi frequenti o prestazioni non in linea con le esigenze aziendali , sarà molto difficile sottrarsi ed orientare le prorie scelte verso fornitori alternativi.
E‘ da rilevare che dal rapporto pubblicato sul sito di Telecom Italia "Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Telecom Italia su rete fissa" il tasso di malfunzionamento è stato nel 2006 del 14,9 per cento con punte del 18,9 per cento nel Meridione,il che equivale a 4 milioni di guasti in un anno su 23 milioni di linee.
Percentuale che sale al 25 per cento per le linee Adsl.
L'Autorità Garante delle Comunicazioni ha avviato un procedimento nei confronti di Telecom, per indagare sulle cause ed eventualmente applicare sanzioni.
Probabilmente il punto critico sono i mancati investimenti , peraltro rilevantissimi, sulla rete NGN di nuova generazione e le carenze della rete telefonica tradizionale come mezzo di trasporto di tecnologie a larga banda.

In questo contesto come difendere la propria azienda ed avere il massimo dal proprio operatore ?

La risposta non sembra facile ma proviamo ad elencare alcuni consigli pratici

1.Sfuttate la concorrenza del mercato: separate l’acquisto di connettività IP dall ‘hardware e dal software aziendale , diminuirete il rischio di dipendenza dall’operatore e potrete negoziare meglio i prezzi di tutte le componenti l’infrastruttura di rete
2.Richiedete all’operatore la Carta dei Servizi , leggete bene i contratti di fornitura e sottoscrivete nel caso un SLA ( Service Level Agreement) dove vengano definite chiaramente le condizioni di fornitura del servizio di comunicazione e le garanzie su tempi di assistenza e ripristino delle funzionalità del servizio.
3.Definite bene le vostre esigenze in modo da capire bene di cosa avete bisogno ,individuate le soluzioni IP più idonee alla vostra attività , 3 sono i parametri da tenere presenti economia , sicurezza e qualità del servizio.
Tanto più la vostra attività dipende dalle telecomunicazioni tanto meno sarà prevalente l’aspetto economico rispetto a quello della sicurezza e della qualità.
Un'ora di Black Out può costare molto di più dell’eventuale risparmio ottenuto da un Operatore più economico ma meno affidabile.
4.In caso di disservizi inoltrate tutte le vostre obiezioni per raccomandata RR all’ operatore ed in copia all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni che è oggi l’organo istituzionale a cui sono affidate le competenze in materia di contenziosi tra utenti e operatori TLC al seguente indirizzo :
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro direzionale
Torre Francesco Isola B/5 -80143 Napoli
Tel.081/7507111-fax081/7507616
Per completezza d’informazione è opportuno chiarire che in base alla delibera dell’Autorità n.182/02/CONS ( art.3) con oggetto “Adozione del regolamento concernente la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomuncazioni ed utenti” è d’obbligo per coloro che vogliono agire in giudizio, esperire prima un tentativo di conciliazione di fronte al Co.Re.Com. (Comitato regionali per le comunicazioni) competente per territorio, vedi di seguito i link specificati:
Abruzzo Basilicata Calabria Emilia Romagna Friuli Venezia Giulia Lazio Liguria Lombardia Marche Piemonte Puglia Toscana Umbria Val d'Aosta Veneto Provincia autonoma di Trento
Di seguito inoltre potete anche scaricare i moduli per inviare le vostre segnalazioni alle autorita competenti.
Formulario per l’esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi al Corecom (UG)
Formulario per la richiesta di adozione di provvedimenti temporanei (GU5)
Formulario per la richiesta di definizione della controversie (GU14)

Per ulteriori informazioni consultare inoltre il seguente link
Controversie Operatori-Utenti
Se avete dubbi sul vostro operatore o sulle soluzioni VoIP da adottare chiedete senza impegno un parere tecnico ai nostri specialisti del :

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